Gewährleistung, Mängel und Abnahme beim Fenstereinbau: Ihre Rechte als Auftraggeber

Beim Fenstereinbau mit Montage handelt es sich um einen Werkvertrag. Nach dem Einbau erfolgt die Abnahme, mit der der Betrieb sein Werk als im Wesentlichen vertragsgemäß abliefert und Ihnen als Auftraggeber die Beweislast für Mängel überträgt. Ab der Abnahme beginnt die Gewährleistungsfrist: Nach BGB beträgt sie bei Bauwerken fünf Jahre, bei Vereinbarung der VOB/B in der Regel vier Jahre. Wer die Abnahme gründlich vorbereitet, Mängel dokumentiert und Fristen setzt, behält seine Rechte. Dieser Beitrag erklärt die wichtigsten Punkte. Er ersetzt keine Rechtsberatung.

Kaufvertrag oder Werkvertrag?

Kaufen Sie Fenster nur und bauen sie selbst ein oder lassen sie von Dritten einbauen, gilt Kaufrecht mit zwei Jahren Gewährleistung für die Ware, mit Besonderheiten bei Einbau in ein Bauwerk. Bestellen Sie Lieferung und Montage vom selben Betrieb, handelt es sich in der Regel um einen Werkvertrag mit Einbau, weil die Herstellung des Werks im Vordergrund steht, bei Bauwerken mit fünfjähriger Verjährung. Das hängt im Einzelfall von der Vertragsgestaltung ab, deshalb sollte der Vertrag klar benennen, was geschuldet ist. Fragen Sie im Zweifel die Verbraucherzentrale oder einen Fachanwalt für Bau- und Architektenrecht.

Die Abnahme richtig durchführen

Die Abnahme ist ein rechtlich wichtiger Schritt. Gehen Sie so vor:

Termin vereinbaren: Mit Zeit zum Prüfen, am besten bei Tageslicht.
Alle Fenster prüfen: Öffnen, Schließen, Kippen, Verriegeln; Leichtgängigkeit; Dichtungen; Griffe.
Glas und Rahmen kontrollieren: Kratzer, Beschädigungen, Verschmutzungen, Schlieren.
Anschlüsse prüfen: Fugen innen und außen, Fensterbänke, Anschlussprofile, Putzanschlüsse.
Kennwerte abgleichen: Aufkleber der Verglasung, Typenschilder, Lieferschein gegen Vertrag.
Mängel schriftlich festhalten: Im Abnahmeprotokoll beschreiben und fotografieren, Frist zur Beseitigung setzen.
Vorbehalt bei Mängeln: Wenn Mängel bekannt sind, die Abnahme nur mit Vorbehalt erklären oder bei wesentlichen Mängeln verweigern.

Die Abnahme kann auch stillschweigend erfolgen, etwa wenn Sie die Fenster längere Zeit ohne Beanstandung nutzen und bezahlen. Teilweise läuft die Frist auch ab, wenn der Betrieb eine Frist setzt und Sie nicht reagieren (fiktive Abnahme nach § 640 BGB, wenn der Auftraggeber trotz Fristsetzung die Abnahme nicht unter Angabe von Mängeln verweigert). Reagieren Sie deshalb auf Aufforderungen zur Abnahme schriftlich.

Gewährleistungsfristen im Überblick

Konstellation	Verjährungsfrist	Beginn
Werkvertrag über Bauwerk nach BGB	5 Jahre	Abnahme
Werkvertrag mit VOB/B	in der Regel 4 Jahre	Abnahme
Reiner Kauf (Ware ohne Einbau)	2 Jahre	Ablieferung
Garantie des Herstellers	je nach Zusage	laut Garantiebedingungen

Eine Herstellergarantie ist freiwillig und ersetzt die Gewährleistung nicht. Sie kann zusätzliche Rechte geben, zum Beispiel auf Dichtigkeit der Verglasung. Lesen Sie die Bedingungen: Manche Garantien verlangen Wartung oder schließen bestimmte Schäden aus.

Typische Mängel beim Fenster

Undichtigkeiten: Zugluft an Rahmen oder Anschlussfugen, Wassereintritt bei Regen.
Beschlagprobleme: Klemmende Flügel, schlecht schließende Griffe.
Optische Mängel: Kratzer im Glas, Verfärbungen am Rahmen, uneinheitliche Fugen.
Falsche Maße oder Ausführung: Abweichungen von Bestellung, falscher Glasaufbau.
Schimmel an Anschlüssen: Hinweis auf Wärmebrücke oder mangelhafte Abdichtung, siehe Lüftungskonzept und Schimmel.
Kondenswasser im Scheibenzwischenraum: Hinweis auf defekten Randverbund.

Nicht jeder Mangel ist gleich: Kleine optische Fehler sind meist hinzunehmen, wenn sie in den üblichen Toleranzen liegen. Für Glas gibt es Richtlinien zur visuellen Beurteilung. Fragen Sie, ob Ihr Fall innerhalb der Toleranz liegt.

Ihre Rechte bei Mängeln

Nach BGB können Sie bei Mängeln des Werks zunächst Nacherfüllung verlangen, also Beseitigung des Mangels oder Neuherstellung. Der Betrieb darf dabei wählen, wie er nacherfüllt, wenn beides in Frage kommt, es sei denn, eine Variante ist unverhältnismäßig. Setzen Sie eine angemessene Frist schriftlich. Verstreicht die Frist ohne Erfolg, können Sie:

Selbst vornehmen lassen (Selbstvornahme) und Ersatz der erforderlichen Aufwendungen verlangen.
Die Vergütung mindern.
Vom Vertrag zurücktreten, wenn der Mangel erheblich ist.
Schadensersatz verlangen, wenn der Betrieb den Mangel zu vertreten hat.

Zudem können Sie bei Mängeln zur Sicherung einen Teil der Vergütung zurückhalten, in der Regel das Doppelte der voraussichtlichen Mängelbeseitigungskosten. Nutzen Sie dieses Zurückbehaltungsrecht mit Bedacht, damit keine Gegenforderungen entstehen. Prüfen Sie dies im Zweifel mit Beratung.

Beispiel: Zurückbehalt bei Mängeln

Alle Beträge illustrativ: Die Schlussrechnung beträgt 4.000 €. Zwei Fenster schließen nicht dicht, die Beseitigung kostet voraussichtlich 400 €. Sie dürfen in der Regel bis zum Doppelten, also 800 €, zurückbehalten, bis der Mangel beseitigt ist, und überweisen 3.200 €. Wer mehr zurückhält, riskiert Verzugsfolgen. Prüfen Sie Ihre Rechte im Einzelfall.

Beweissicherung und Dokumentation

Heben Sie alle Unterlagen auf: Angebot, Vertrag, Auftragsbestätigung, Lieferschein, Abnahmeprotokoll, Rechnung, Zahlungsbelege, Datenblätter, Fotos. Bei Streit kann ein öffentlich bestellter und vereidigter Sachverständiger den Mangel begutachten. Die Verbraucherzentrale und Schlichtungsstellen der Handwerkskammern helfen teils bei Streitigkeiten. Bei großen Schäden kommt ein selbständiges Beweisverfahren in Betracht, das ein Anwalt einleiten kann.

Zusammenhang mit Förderung

Die Förderung kann an die ordnungsgemäße Ausführung geknüpft sein. Bei Mängeln, die den Uw-Wert oder die Fachunternehmererklärung betreffen, kann der Nachweis gefährdet sein. Halten Sie Rechnungen und Nachweise bereit, siehe Förderung für neue Fenster.

Häufige Fragen

Muss ich bei der Abnahme sofort alles bemerken?

Sie sollten sorgfältig prüfen. Mängel, die Sie bei der Abnahme kennen, müssen Sie vorbehalten, sonst können Rechte eingeschränkt sein. Verdeckte Mängel können Sie später geltend machen.

Darf ich die Zahlung verweigern?

Teilweise, im Rahmen des Zurückbehaltungsrechts bei Mängeln. Eine komplette Zahlungsverweigerung ohne Berechtigung birgt Risiken.

Was, wenn der Betrieb insolvent ist?

Dann helfen Gewährleistungsrechte praktisch wenig. Deshalb sind Vorkasse und hohe Abschläge riskant. Eine Gewährleistungsbürgschaft kann Sicherheit geben, besonders bei großen Aufträgen.

Wer zahlt Gutachter?

Zunächst derjenige, der es beauftragt. Bei berechtigter Mängelrüge kann der Betrieb zum Ersatz verpflichtet sein.

Quellen

Bundesministerium der Justiz — Gesetze im Internet: BGB, VOB/B-Hinweise
Verbraucherzentrale — Beratung zu Bauverträgen und Mängelrechten
Zentralverband des Deutschen Handwerks — Informationen zu Handwerk und Schlichtung